Почему нельзя мыть волосы до заявки?

После мытья, установки, стрижки или окрашивания невозможно отличить заводской дефект от последствий работы или ухода. Например, спутывание после мытья может быть связано с водой или средством, а не с кутикулой. Поэтому проверяйте волосы сразу при получении, до любых действий, и фиксируйте всё на фото.

Что вы предлагаете при подтверждённом дефекте?

Замену товара или зачёт его стоимости в следующий заказ — вариант выбираем вместе с вами. Замену можно отправить отдельно или добавить к следующей поставке, чтобы не платить дважды за доставку и таможенное оформление. Конкретный вариант фиксируем письменно в переписке, а зачёт отражаем в следующей проформе-счёте, чтобы вы видели, на какую сумму уменьшена оплата.

Можно ли вернуть волосы, если оттенок не подошёл клиентке?

Возврат возможен только при заводском дефекте, то есть если оттенок не совпадает с проформой или согласованным образцом. Чтобы не ошибиться, согласуйте оттенок заранее: пришлите фото волос клиентки при дневном свете или закажите набор образцов. Для мастеров, которые подбирают цвет под конкретную клиентку, мы рекомендуем сначала поставить одну-две пряди и только потом заказывать весь объём.

Действует ли гарантия на парики и системы по шаблону?

Да, на заводской брак — с теми же условиями: заявка в течение 7 дней после доставки, фото, изделие не стрижено, не окрашено, не вымыто и не посажено на клей. Возврат заказного изделия по другим причинам, например из-за размера, не принимается, поэтому все параметры согласуем до оплаты.

Гарантия и замена волос

Условия гарантии

Срок заявки — 7 дней с даты доставки.
Состояние товара — волосы не установлены, не подстрижены, не окрашены и не вымыты. После этих действий невозможно отличить заводской дефект от последствий работы.
Доказательства — фото и, если возможно, видео дефекта при дневном свете, фото упаковки и бирок.
Решение — замена товара или зачёт стоимости в следующий заказ.
Заказные изделия — парики по меркам, системы по шаблону, изделия нестандартных параметров и под своей маркой возврату не подлежат, кроме случаев заводского брака.

Что считается заводским дефектом, а что нет

Заводской дефект	Не является дефектом
длина, оттенок или текстура не совпадают с проформой	оттенок выглядит иначе при искусственном освещении, если совпадает с согласованным образцом
недовес по сравнению с инвойсом	естественная разница в оттенке между пучками Raw-волос одного донора
расходится строчка тресса, капсула или лента отслаивается до установки	капсула ослабла после установки или коррекции
кутикула перевёрнута в части пряди Remy, волосы сильно путаются до мытья	спутывание после окрашивания, осветления, сна с мокрыми волосами
повреждение кружева, видимое при распаковке	разрывы кружева при посадке, выщипывании или снятии

Как подать заявку на замену

Не устанавливайте, не стригите, не красьте и не мойте волосы из спорной упаковки.
Сфотографируйте дефект при дневном свете, бирку и упаковку; для спутывания или выпадения из строчки снимите короткое видео.
Отправьте фото, номер заказа и описание проблемы в Telegram @Suvitahair или на sales@suvitahair.com в течение 7 дней с даты доставки.
Мы рассмотрим заявку и предложим замену или зачёт. Если нужно, попросим дополнительные фото.
Замену отправим со следующей поставкой или отдельно — согласуем с вами.

Совет: держите при приёмке простую таблицу — номер заказа, позиция, вес, оттенок, замечания. Так проще и вам, и нам.

Единое качество от партии к партии

Для мастера важна не только отдельная пачка волос, но и то, что следующая поставка совпадёт с предыдущей: клиентка придёт на коррекцию и захочет добавить пряди того же оттенка. Поэтому каждую партию мы сортируем и подбираем по длине, оттенку и текстуре. При повторном заказе укажите номер предыдущего — подберём волосы максимально близко.

Производство Suvita Hair сертифицировано по ISO 9001:2015 (сертификат KSRSH2508902014) — это стандарт системы менеджмента качества, который описывает, как мы контролируем процессы от приёмки сырья до упаковки.

Срок службы и что на него влияет

Волосы любого типа — Raw, Virgin, Remy — при правильном уходе служат 3–5 лет. Гарантия не распространяется на износ: сильное осветление, частая горячая укладка без термозащиты, хлорированная и солёная вода без защиты, сон с мокрыми волосами и несвоевременная коррекция сокращают срок любых волос. Подробнее о сырье — индийские волосы, об оплате и зачётах — оплата.

Частые вопросы

Почему нельзя мыть волосы до заявки?: После мытья, установки, стрижки или окрашивания невозможно отличить заводской дефект от последствий работы или ухода. Например, спутывание после мытья может быть связано с водой или средством, а не с кутикулой. Поэтому проверяйте волосы сразу при получении, до любых действий, и фиксируйте всё на фото.
Что вы предлагаете при подтверждённом дефекте?: Замену товара или зачёт его стоимости в следующий заказ — вариант выбираем вместе с вами. Замену можно отправить отдельно или добавить к следующей поставке, чтобы не платить дважды за доставку и таможенное оформление. Конкретный вариант фиксируем письменно в переписке, а зачёт отражаем в следующей проформе-счёте, чтобы вы видели, на какую сумму уменьшена оплата.
Можно ли вернуть волосы, если оттенок не подошёл клиентке?: Возврат возможен только при заводском дефекте, то есть если оттенок не совпадает с проформой или согласованным образцом. Чтобы не ошибиться, согласуйте оттенок заранее: пришлите фото волос клиентки при дневном свете или закажите набор образцов. Для мастеров, которые подбирают цвет под конкретную клиентку, мы рекомендуем сначала поставить одну-две пряди и только потом заказывать весь объём.
Действует ли гарантия на парики и системы по шаблону?: Да, на заводской брак — с теми же условиями: заявка в течение 7 дней после доставки, фото, изделие не стрижено, не окрашено, не вымыто и не посажено на клей. Возврат заказного изделия по другим причинам, например из-за размера, не принимается, поэтому все параметры согласуем до оплаты.